地特三等申論題
107年
[新聞(選試英文)] 民意與公共關係學概論
第 二 題
二、社群媒體中爆料文化橫行，加上媒體追逐社群內容報導的議題溢散效應，請說明政府公關人員應該如何在最快時間掌握可能造成危機傷害的網路言論？如何做好危機處理？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，應立即聯結公關理論中的「危機傳播與管理」，並緊扣「社群媒體」與「溢散效應（網路傳媒化）」的特性。解題架構應明確分為「事前預警（輿情監測與通報系統）」與「事中處理（社群時代的危機溝通策略）」兩大核心來條理作答。
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【破題】 社群媒體的「爆料文化」往往具有強烈情緒渲染力，加上主流媒體習慣自社群取材，形成「網路延燒→媒體報導→網路再沸騰」的「議題溢散效應」。面對此一特性，政府公關人員必須將危機管理的重心前置於「輿情預警」，並在危機爆發時採取「敏捷溝通」，方能有效止血。 【論述】
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