地特三等
107年
[會計] 成本與管理會計
第 20 題
在做顧客成本分析時，下列何者屬於顧客支援成本（customer-sustaining costs）？
- A 銷售產品處理成本
- B 訂單處理成本
- C 顧客拜訪成本
- D 產品運送成本
思路引導 VIP
在作業基礎成本法 ($Activity-Based Costing, ABC$) 的顧客成本階層架構下，我們將成本依其與顧客行為的關聯程度進行分類。請你思考：哪一項作業的資源耗用與個別產品的產出量（單位層級）或訂單處理頻率（批次層級）無關，而是為了『維繫與特定客戶的長期合約或商務關係』所必須投入的固定支援成本？
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太棒了！你完美掌握了作業基礎成本（ABC）的精髓！
- 觀念確認時間： 在顧客成本分析中，顧客支援成本（Customer-sustaining costs）是非常重要的一環喔！它代表著我們為了好好維繫「特定顧客」所付出的努力與支出，這部分支出很有趣，它跟產品賣出多少數量或接了多少訂單，是沒有直接關係的。
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顧客獲利能力分析
💡 依作業觸發因子將顧客相關成本劃分為不同階層以精確計算獲利。
| 比較維度 | 顧客批次級成本 | VS | 顧客維持級成本 |
|---|---|---|---|
| 觸發原因 | 下一次訂單發生一次 | — | 為維持該顧客關係 |
| 代表項目 | 訂單處理、出貨準備 | — | 客戶拜訪、技術支援 |
| 變動相關性 | 隨訂單數目正相關 | — | 與訂單、數量無關 |
💬批次級看『訂單』，維持級看『關係維護』，後者為特定顧客的專屬成本。
