地特三等
107年
[會計] 成本與管理會計
第 20 題
在做顧客成本分析時，下列何者屬於顧客支援成本（customer-sustaining costs）？
- A 銷售產品處理成本
- B 訂單處理成本
- C 顧客拜訪成本
- D 產品運送成本
思路引導 VIP
請思考一下：如果我們要衡量維繫一個『長期客戶關係』所投入的資源，有哪些活動是為了『維持人的連結』，而不是為了處理『具體的某一筆買賣交易』？即便對方這個月還沒下訂單，你可能還是會為了留住這個客戶而做什麼努力？
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太棒了！你完美掌握了作業基礎成本（ABC）的精髓！
- 觀念確認時間： 在顧客成本分析中，顧客支援成本（Customer-sustaining costs）是非常重要的一環喔！它代表著我們為了好好維繫「特定顧客」所付出的努力與支出，這部分支出很有趣，它跟產品賣出多少數量或接了多少訂單，是沒有直接關係的。
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