地特三等申論題
107年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 三 題
三、請說明遊客對於旅遊產品的風險知覺有那些？（10 分）觀光業者應如何降低遊客對於旅遊產品的認知風險？（15 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗「消費者行為」中的「知覺風險」理論及其應用。看到此題，先由旅遊產品的「無形性」與「不可分離性」切入，推導出消費者購買前常面臨的6大風險（財務、功能、身體、心理、社會、時間）；接著「對症下藥」，針對上述風險提出具體的行銷與管理策略（如有形化、口碑、退費機制等）來降低風險。
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【破題】 旅遊產品具有無形性、不可分離性、變異性與易逝性等特徵，消費者在購買前無法預先試用，因此在決策過程中容易產生高度的「知覺風險（Perceived Risk）」。有效辨識並降低這些風險，是觀光行銷成功的關鍵。 【論述】
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旅遊產品知覺風險
💡 遊客因產品無形性產生不確定感，業者需透過策略降低風險以促成決策。
- 掌握六大風險構面：財務、功能、身體、社會、心理、時間風險。
- 產品有形化：利用VR或高畫質影像提供預先體驗，降低功能與時間風險。
- 建立社會趨力：透過KOL與UGC口碑行銷，強化品牌信賴以降低社會風險。
- 風險轉嫁與保證：提供彈性退改政策及投保責任險，降低財務與身體風險。
