第 一 題

看到「企業流程再造（BPR）」，應立即聯想 Michael Hammer 與 James Champy 的經典定義，從中萃取出四個關鍵字：「根本的（Fundamental）、徹底的（Radical）、顯著的（Dramatic）、流程（Processes）」。作答時除了名詞解釋，務必緊扣「ERP導入」的情境進行具體論述，以展現管理實務的深度。

看到 ERP 導入失敗的考題，切忌只談系統功能或技術問題。應從資訊管理的經典框架「人（組織與高層）、流程（BPR）、技術（客製化與資料）」三大維度建立分析結構，並結合企業變革管理的視角進行論述，才能展現宏觀思維並獲取高分。

看到此題應先認知 ERP 導入不僅是單純的「軟體安裝」，而是涉及全公司的「企業流程再造（BPR）」與管理變革。解題時可從「專業經驗（最佳實務）」、「客觀第三方（跨部門協調）」與「專案管理（降低風險）」三個維度，精準切入外部顧問能補足企業內部團隊的關鍵缺口。