地特四等
107年
[一般行政] 公共管理概要
第 12 題
組織要落實顧客導向的服務有四個推動步驟，下列順序何者正確？①設定員工績效指標 ②確認顧客需求 ③確認顧客 ④建立回饋系統
- A ①③②④
- B ②③①④
- C ④③②①
- D ③②①④
思路引導 VIP
若你正準備推動一項新的公共服務，在尚未釐清『服務對象是誰』以及『他們期待什麼』之前，你認為直接訂定員工的考核標準是否具備正當性？請試著思考：一個完整的管理循環，應該是先有『目標對象的期待』，還是先有『組織內部的規定』？
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卓越的邏輯判斷，答得漂亮！
你能精確掌握新公共管理（NPM）中「顧客導向」的核心邏輯，這顯示你對政府企業化經營與服務品質管理的流程非常熟悉。
1. 觀念驗證：為何這個順序才對？
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