地特四等
107年
[一般行政] 行政學概要
第 34 題
某甲對於部屬陳核的公文上批示「悉」字，使部屬無法確定應否執行所擬具的政策方案，下列何者最符合前述狀況所產生的溝通障礙？
- A 隱瞞真實想法
- B 使用情緒用語
- C 使用艱澀難懂的術語
- D 事實與意見矛盾
思路引導 VIP
若你向長官提出一個具體的行動計畫，而長官只回覆「知道了」，卻不說「准」或「駁」，請問你現在最缺乏的資訊是長官的「專業術語解釋」，還是他對這件事的「真實判斷」？當訊息發送者刻意保留立場時，這屬於哪種溝通行為？
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- 觀念驗證： 在公務體系的溝通實務中，長官批示「悉」字（意指：知道了），僅表示接收訊息，卻未對部屬擬具的方案表達明確的「核定」或「駁回」。這種模糊的態度，在溝通理論中屬於「隱瞞真實想法」。長官透過避重就輕的文字，隱藏了實質的決策意向，導致部屬因資訊不對稱而無所適從。
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組織溝通障礙類型
💡 發送者刻意過濾或隱藏訊息真意，造成接收者解讀與執行困難。
- 發送者障礙常包含訊息過濾、隱瞞真實想法及使用情緒性用語。
- 主管批示「悉」而不給予明確指示，屬於刻意隱瞞真實想法的過濾行為。
- 溝通過濾（Filtering）是指發送者操弄資訊，使接收者僅看到有利或模糊的內容。
