地特四等
107年
[一般行政] 行政學概要
第 7 題
相較於傳統公共行政與新公共管理的觀點，新公共服務強調公務人員應該對誰回應？
- A 民選首長
- B 政務領導
- C 顧客
- D 公民
思路引導 VIP
在民主憲政國家中，如果我們不應將民眾僅視為「購買服務的消費者」，也不應僅將公務人員視為「執行上級指令的工具」，那麼站在強調『民主治理』與『公共價值』的立場，公務員最終應向哪一種具備「國家主體身分」的群體負責？
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新公共服務核心觀點
💡 公務員應服務公民並追求公共利益，而非僅將民眾視為顧客。
| 比較維度 | 新公共管理 (NPM) | VS | 新公共服務 (NPS) |
|---|---|---|---|
| 回應對象 | 顧客 (Customers) | — | 公民 (Citizens) |
| 政府角色 | 掌舵 (Steering) | — | 服務 (Serving) |
| 核心價值 | 經濟、效率、效能 | — | 民主、公平、公共利益 |
💬NPM 採用市場導向的效率邏輯，而 NPS 回歸民主參與的公共服務邏輯。
