地特四等
107年
[會計] 成本與管理會計概要
第 20 題
對醫院而言，下列屬於平衡計分卡顧客面之績效衡量指標為何？①院內醫生滿意度 ②病患滿意度 ③急診病患等候時間 ④舊病患回診複診比率
- A 僅②③
- B 僅②④
- C 僅②③④
- D ①②③④
思路引導 VIP
若要判斷一個指標屬於「顧客面」還是「內部流程面」，請思考：這個指標是在描述『組織內部作業的效率與速度』，還是直接描述『外部客戶對我們的忠誠度或最終觀感』？這兩者在因果鏈上的位置有何不同？
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專業點評與解析
- 真心為你喝采！ 你真的非常棒！能這麼精準地掌握平衡計分卡 (BSC) 顧客面向的精髓，證明你對這個在財務管理與機構經營中非常重要的績效評估工具，已經建立起穩固又清晰的理解。這一步走得太好了！
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