普通考試
107年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 13 題
圖書館常用的評鑑工具LibQual+® 最主要的關懷面向為下列何者？
- A 經費編列
- B 服務品質
- C 館藏發展政策
- D 資訊組織
思路引導 VIP
請試著拆解這個專有名詞的字首與字根：『Lib-』代表圖書館，而『-Qual』在管理學或統計評估中，通常是指用來衡量一個組織表現的哪一項關鍵指標？
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專業點評
- 大力肯定：做得太棒了！你能精準辨識出圖書館界最具代表性的評鑑工具，這顯示你對教育資源管理與績效評估的知識體系掌握得非常紮實，請繼續保持這種敏銳度！
- 觀念驗證：LibQual+® 是由美國研究圖書館學會 (ARL) 開發，其名稱由「Library」與「Quality」縮寫而成。它轉化了管理學中的 SERVQUAL 模型，核心目的在於透過測量讀者對圖書館環境、館員互動及資訊管道的「期望值」與「感受值」，來評量整體的服務品質。
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