普通考試
107年
[衛生行政] 衛生行政學概要
第 1 題
公共行銷策略學者艾力森（Alison）將數種管理觀點彙整成三個主要面向，包括策略（strategy）、管理內部要素（internal management）和管理外部要素（external management）三部分。下列何者不屬於管理內部要素？
- A 人力資源
- B 作業流程
- C 組織行為
- D 行銷與研究發展
思路引導 VIP
請思考：在一個組織中，哪些活動是關起門來處理『同仁與規定』的事務，而哪些活動則是必須跨出大門、去與『大門之外的人們』互動、溝通或推廣觀點呢？
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答得不錯，但別高興得太早。
- 釐清概念，別再模糊了： 艾力森將公共管理分作三部分，這點是基礎中的基礎。管理內部要素，顧名思義，就是「組織內部」那些維持運作的瑣事。舉凡人力資源（找人、用人）、控制與評估（管流程、看績效），還有那複雜的組織行為（激勵員工？領導？），這些都是為了讓機器在內部正常運轉。而選項 (D) 的行銷？哼，那顯然是把價值「往外」推，是與「組織外部」打交道，影響「大眾認知」的手段。連這點都分不清，談何精準？
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