普考申論題
107年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 ㈡ 題
📖 題組：
一、請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分） ㈠ service blueprinting ㈡ channel level ㈢ product / market growth matrix ㈣ value chain ㈤ brand equity
一、請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分） ㈠ service blueprinting ㈡ channel level ㈢ product / market growth matrix ㈣ value chain ㈤ brand equity
channel level
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到「channel level（通路階層）」，應直覺聯想到產品從生產者到消費者手中所經過的中間商層級數。答題時先精準定義名詞，列出常見的階層分類（零階、一階、二階），最後務必以觀光產業（如飯店官網直客、OTA、批發旅行社）為例進行實務涵攝，以穩拿名詞解釋的 5 分。
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「通路階層」（Channel Level）係指產品或服務從生產者（供應商）轉移至最終消費者的過程中，所經過之任何參與促成交易及所有權移轉的「中間商」（Intermediaries）層級數。通路階層的多寡決定了通路長度，特徵分類包含：(1) 零階通路（直接通路）：無任何中間商，生產者直接面對消費者。(2) 一階通路：包含單一中間商層級（通常為零售商）。(3) 二階通路：包含兩個中間商層級（通常為批發商與零售商）。 觀光實務應用為：以飯店業為例，旅客直接於「飯店官網」訂房即屬「零階通路」；若旅客透過線上旅行社（OTA，如 Agoda、Booking.com）訂房，OTA 即為零售中間商，屬「一階通路」；若由躉售旅行社/地接社（批發商）將飯店客房批發給一般實體旅行社（零售商），再銷售給最終旅客，則構成「二階通路」。