普考申論題
107年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 ㈣ 題
📖 題組：
一、請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分） ㈠ service blueprinting ㈡ channel level ㈢ product / market growth matrix ㈣ value chain ㈤ brand equity
一、請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分） ㈠ service blueprinting ㈡ channel level ㈢ product / market growth matrix ㈣ value chain ㈤ brand equity
value chain
📝 此題為申論題
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看到「value chain（價值鏈）」應立即聯想麥可·波特（Michael Porter）的競爭優勢理論。作答時需明確區分「主要活動」與「支援活動」，並舉飯店或航空業為例，說明各環節如何協同創造顧客價值與企業利潤。
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「價值鏈（Value Chain）」由麥可·波特（Michael Porter）提出，指企業為創造並傳遞產品或服務價值給顧客，所經歷的一系列核心流程與活動。其特徵包含： (1) 兩大活動分類：分為直接創造價值的「主要活動」（如內部後勤、營運、外部後勤、行銷與銷售、服務）與輔助營運的「支援活動」（如企業基礎設施、人力資源管理、科技發展、採購）。 (2) 競爭優勢來源：企業透過優化價值鏈上的特定環節（降低成本或創造差異化），創造出大於成本的總價值，進而產生利潤邊際（Margin）。
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