高考申論題
107年
[一般行政] 公共管理
第 二 題
政策溝通是公共管理得以有效落實的重要環節，政府政策必須有效運用溝通、宣導與說服等行銷方法，以爭取利害關係人的理解與配合。請說明政府外部溝通可採取之策略，並請分就議會、媒體及民眾之溝通策略加以論述。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題結合了「政策行銷」與「溝通管理」。答題重點在於「分眾管理（Targeting）」。首先簡述外部溝通的目的（建立正當性、減少阻力）。主幹則需依照題目要求，精準拆解針對「議會（監督者）」、「媒體（守門人）」、「民眾（受影響者）」不同的溝通邏輯。議會講求尊重與數據，媒體講求資訊價值與透明，民眾則講求感性訴求與參與。建議運用 Grunig 的溝通模型概念：從單向宣導走向雙向對等。
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【考點分析】 本題核心為「政府公關與溝通策略」。測驗考生是否理解不同利害關係人（Stakeholders）對政策的影響力及其對應的溝通技術。 【理論/法規依據】
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政府外部溝通策略
💡 運用行銷與對等溝通技術，爭取議會、媒體及民眾的政策認同。
- 議會溝通：預先知會並提供專業數據分析，降低政治干擾與阻力。
- 媒體溝通：建立發言人制度與即時回應機制，主動創造新聞價值。
- 民眾溝通：採分眾行銷與庶民語言，透過公民參與機制強化正當性。
- 理論基礎：運用Grunig雙向對等模式，將溝通視為政策修正的循環。
