高考申論題
107年
[企業管理] 人力資源管理
第 一 題
一、辦理教育訓練時，如何進行評估是一重要議題，根據 Kirkpatrick 的訓練評估模式有四層級，分別是反應（reaction）、學習（learning）、行為（behavior）以及結果（result），試述此四層級分別指的是怎樣的評估內涵，各要評估什麼？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到 Kirkpatrick 訓練評估模式，考生應直覺聯想到由淺入深的四個評估層次：反應、學習、行為、結果。解題時需依序精準說明各層次的定義（內涵）與具體衡量指標（評估什麼），並務必結合人力資源管理實務（如主管考核、組織 KPI），以展現將抽象理論轉化為具體 HR 政策的專業能力。
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【破題定義】 教育訓練評估是衡量人力資本投資報酬率的關鍵環節。學者 Donald Kirkpatrick 所提出的「四層級訓練評估模式（Four-Level Training Evaluation Model）」，為實務界最廣泛應用的評估架構。該理論主張訓練成效的評估應由淺入深、由個體主觀感受推展至組織客觀績效，藉此全面檢視訓練方案對個人發展與組織營運的實質貢獻。 【理論核心】
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