高考申論題
107年
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第 二 題
二、參考服務評鑑的方法有量化及質化兩大取向。請各舉一例量化與質化常用之參考服務評鑑方法？前述質與量的評鑑方法上各有何優點及缺點？請論述之。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先界定「參考服務評鑑」的目的。接著分別挑選量化與質化中最具代表性且易於論述的方法（如量化的「參考交易統計」與質化的「隱密測試法」）。最後針對所舉的例子，依序從客觀性、執行成本、服務品質評估及館員心理層面等維度，對照比較兩者的優缺點。