高考申論題
107年
[工業設計] 人因工程(包括人體工學)
第 四 題
Norman（1988）和 Reason（1990, 1997）從訊息的知覺、解讀、判斷、到動作和執行各階段可能發生的人為失誤為何？（12 分）一般防範失誤之策略有那些方法？（12 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想 Reason 的人類失誤分類模型（Slips, Lapses, Mistakes）與 Rasmussen 的 SRK 行為層次，將其對應至訊息處理的「規劃（知覺/判斷）」與「執行」階段。防範策略則應跳脫單一思維，改採系統性觀點，從物理防呆（Norman 的強制性機能）、認知輔助（介面相容性）、程序管理（檢核表）到容錯設計進行多層次條列，以展現人因工程的系統設計思維。
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【破題】 人類失誤並非單純的粗心大意，而是大腦在處理資訊時與系統設計不適配的結果。Norman 與 Reason 將失誤依據認知處理階段進行科學化分類，人因工程師得以此為基礎，發展出從源頭防堵到事後容錯的系統性防範策略。 【論述】
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