高考申論題
107年
[工業設計] 產品設計
第 一 題
產品設計：
家庭與營業場所廣泛使用的桶裝瓦斯（液化石油氣；Liquefied Petroleum Gas）具有熱值比天然氣高，可搬運且不需配管等優勢，但也常見瓦斯重量不足、逾期鋼瓶未檢驗、無法預知且適時叫送瓦斯、殘氣不能退費、押金不退足額等問題。瓦斯行更面臨送貨員常需爬樓梯搬運 40 公斤重的 20 公斤裝瓦斯桶、仍以電話叫送為主等經營挑戰。面對數位經濟與物聯網（Internet of Things, IOT）時代，以及更安全輕巧、無腐蝕且透明的複合材料瓦斯桶（高密度聚乙烯 HDPE 與玻璃纖維 Fiber Glass Composite Layer 製成，14 公斤裝瓦斯桶僅 21 公斤重）技術發展，應可運用設計思考（Design Thinking）提出一套結合產品設計與服務設計的創新方案來改善上述問題。請回答下列問題：
一、問題界定：請詳述如何應用設計思考的原則或做法來了解使用者需求與擬定設計目標，並試繪製一張可表達應用此方法所產出的現有產品與服務設計規範圖表。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想到設計思考的前兩個階段：『同理心（Empathize）』與『定義問題（Define）』。解題需分兩層次：首先，運用具體的設計研究方法（如深度訪談、影子觀察、顧客旅程地圖）來說明如何挖掘消費者與配送員的痛點；其次，利用表格將挖掘出的痛點（重量、資訊不透明、交易不公）精準轉譯為結合複合材料與IOT技術的『產品設計規範』與『服務設計規範』，展現邏輯推導能力。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
【破題】 本題核心在於運用「設計思考」（Design Thinking）的前期階段（同理心 Empathize、定義問題 Define），針對桶裝瓦斯產業的消費者（C端）與配送員（B端）之現有痛點進行深度挖掘，並轉化為具體的產品與服務設計規範。 【論述】
▼ 還有更多解析內容