高考申論題
107年
[財務審計] 管理會計
第 四 題
四、運用平衡計分卡（balanced scorecard，簡稱 BSC）來衡量組織績效時，除財務衡量構面外，尚包括那三大衡量構面？又運用平衡計分卡來評估組織時間績效時，顧客回應時間（customer-response time）與及時績效（on-time performance）分別屬於上述何種衡量構面之指標？另請以繪圖方式說明顧客回應時間在顧客下單、收到訂單、準備生產、生產完成及送交顧客等時點下之組成項目。最後請說明製造循環效率（manufacturing cycle efficiency，簡稱 MCE）之意義及計算方式。（30 分）
📝 此題為申論題
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本題為平衡計分卡與時間績效管理的經典題型。作答時需先精確寫出BSC除財務外的三大構面，並依據Horngren理論判定『顧客回應時間』與『及時績效』屬顧客感受指標（顧客構面）；繪圖部分需依序畫出時間軸並正確標示收單、等候、製造與交貨等時間區段；最後寫出MCE的核心觀念（增值時間佔比）與公式即可拿高分。
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【破題】平衡計分卡（BSC）將組織策略轉化為四大構面指標，時間績效衡量則是連結內部流程與顧客滿意度的關鍵橋樑。 【論述】 一、平衡計分卡除財務構面外之三大衡量構面
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