高考申論題
107年
[醫務管理] 醫療機構財務與品質管理
第 三 題
品管圈為國內醫院推動醫療服務品質的方法之一，完整品管圈至少包含流程圖等七項工具。請以問題提出-資料收集-問題原因-執行對策-檢討改善-統計分析等步驟說明不同品管工具在此流程或步驟之應用？必要時以圖協助說明。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生看到此題應先將『品管七大手法』與題目指定的六個改善步驟（問題提出至統計分析）進行邏輯配對。答題時須謹記『醫管博士』的角色設定，針對每項工具精準寫出『定義、發展來源、醫療實務應用』的三段式結構，並舉出具體的醫療場景（如急診壅塞、給藥錯誤、院內感染等）來展現專業度。
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【破題】 品管圈（Quality Control Circle, QCC）為全面品質管理（TQM）體系中落實基層改善的核心活動。其發展來源可追溯至1960年代日本石川馨博士所提倡的品質管理理念，強調運用客觀數據與品管七大手法（QC 7 Tools）來發掘並解決問題。在醫療機構中，系統化應用這些工具能有效突破流程瓶頸，降低不良事件發生率。 【論述】
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