高考申論題
107年
[醫務管理] 醫療機構財務與品質管理
第 四 題
臺灣醫院服務品質之表現廣獲國際高度評價，品質持續提升除醫院自身的努力外，更重要來自於第三方關係人（或稱 stakeholders）由外部的持續要求。請問臺灣醫療品質改善的關係人（單位）有那些？這些單位主要推動政策或策略有那些？你個人覺得那個單位的政策最能持續性的提高醫院服務及醫療品質。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題考查醫療品質管理的外部驅動力與全面品質管理（TQM）的結合。考生應先盤點臺灣主要的外部關係人（健保署、醫策會、衛福部、消費者團體）及其核心政策；接著挑選最具持續性影響力的政策（建議選健保署的論品質計酬 P4P 或醫策會的 TCPI），並務必結合財務會計視角（如醫務收入影響、財團與社團法人的財務運用差異）與品質改善工具的『定義、發展來源、實務應用』三段式結構來深化答題層次，展現醫管專家的專業度。
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【破題】 醫療服務品質的提升，不僅仰賴機構內部的全面品質管理（TQM）文化，外部關係人（Stakeholders）的監督與資源引導更是驅動持續性品質改善（CQI）的核心動力。臺灣醫療品質的卓越表現，主要建構於政府法規、保險支付與第三方認證的黃金三角體系。 【論述】
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