高考申論題
107年
[新聞] 民意與公共關係學概論
第 三 題
掌管 A 國觀光事務的觀光局，其推特及 instagram 帳號的小編，不但在發布的文章裡將 B 國的餐點圖片說成是 A 國美食，更因為英文拼錯而遭致猛烈批評。試問身為 A 國觀光局的境外推廣代表，你要具體採取那些危機溝通策略，在社交媒體上修復 A 國的形象，以吸引外國觀光客？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題涉及公共關係的「危機傳播與溝通策略」。首先需辨識出這是一場因內部疏失造成的形象危機。應從社群媒體的特性出發，提出具體的修復策略。建議引用「情境危機溝通理論」(SCCT) 或形象修復理論 (IRT)。答題順序應為：危機評估與定調、初步回應與道歉、矯正行動（修復）、以及長期的形象重建策略。時間分配：5分鐘理論鋪陳，15分鐘結合社群特性提出具體操作策略，5分鐘總結。
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【考點分析】 本題考驗學生在社群媒體時代下的危機管理與形象修復能力。重點在於如何運用危機溝通理論，針對「內部疏失」導致的國際形象受損，提出具體且符合社群媒體生態的修復策略。 【理論/法規依據】
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