高考申論題
107年
[觀光行政] 觀光行銷學
第 三 題
三、危機管理（Crisis Management）是組織或企業處理危害組織、股東及公共大眾行為等重要事件的流程。危機管理流程中，需要確定危機的種類；不同的危機需要使用不同的危機管理策略。請說明危機管理的五個階段與危機管理的 5R 理論。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題非常明確，要求回答兩個經典的危機管理模型：
- 危機管理的五個階段：應採用 Mitroff (1988) 提出的危機管理五階段模式（訊號偵測、準備與預防、損害控制、復原、學習）。
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【考點分析】 本題考查危機管理（Crisis Management）的標準理論框架，包含危機生命週期的階段劃分以及實務應用的 5R 原則。在觀光產業極易受外在突發事件（如疫情、天災、公安意外）影響的特性下，此為極具實務價值的考點。 【理論/法規依據】
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