醫療類申論題
107年
[公職社會工作師] 社會工作實務
第 一 題
📖 題組：
二、社會工作是一門助人的專業，社會工作人員係依社會工作專業知識、價值與技巧，協助個人、家庭、團體、社區，來促進、發展或恢復其社會功能，謀求其福利的專業工作者。然而，隨著社會問題的本質漸趨多元與複雜，社會工作服務對象多元歧異，再加上社工職場的不友善，使得社會工作人員可能面臨著「高案量、高工時、高流失率、高風險（人身安全受到威脅）」以及「低薪資、低士氣、低成就感、低發展性」之「四高四低」的處境。請回答下列問題，並以下述案例進行論述： 案例：社工師遭暴力攻擊打斷牙 北市 1 名男社工師於今（2018）年 5 月的某天早上啟動一件嚴重兒童保護事件，為維護孩子的安全，在完成緊急安置後，約談家屬以進行後續處遇，在完成訪談後送家屬離開，不料隨後卻在訪談處所附近，慘遭家屬的數名友人攔住，並遭其中一人出手毆打，導致牙齒斷裂及身體多處挫傷，在旁觀看的家屬並未制止，離去前還出言恐嚇，造成社工師心生畏懼，頭部也有暈眩現象，隨後社工師在督導陪同下緊急就醫……
二、社會工作是一門助人的專業，社會工作人員係依社會工作專業知識、價值與技巧，協助個人、家庭、團體、社區，來促進、發展或恢復其社會功能，謀求其福利的專業工作者。然而，隨著社會問題的本質漸趨多元與複雜，社會工作服務對象多元歧異，再加上社工職場的不友善，使得社會工作人員可能面臨著「高案量、高工時、高流失率、高風險（人身安全受到威脅）」以及「低薪資、低士氣、低成就感、低發展性」之「四高四低」的處境。請回答下列問題，並以下述案例進行論述： 案例：社工師遭暴力攻擊打斷牙 北市 1 名男社工師於今（2018）年 5 月的某天早上啟動一件嚴重兒童保護事件，為維護孩子的安全，在完成緊急安置後，約談家屬以進行後續處遇，在完成訪談後送家屬離開，不料隨後卻在訪談處所附近，慘遭家屬的數名友人攔住，並遭其中一人出手毆打，導致牙齒斷裂及身體多處挫傷，在旁觀看的家屬並未制止，離去前還出言恐嚇，造成社工師心生畏懼，頭部也有暈眩現象，隨後社工師在督導陪同下緊急就醫……
📝 此題為申論題，共 3 小題
小題 (一)
請依您的經驗或認知說明社會工作人員在其執業的場域裡，經常可能遭遇到那些困境或威脅？（15 分）
思路引導 VIP
看到此題，應先緊扣題目給予的「四高四低」現象及「兒保社工遭毆打」之案例作為破題基礎。建議採用「生態系統觀點」（微觀/案主端、中觀/組織端、宏觀/制度與社會端）進行結構化分類論述，將實務情境中的人身安全、情緒耗竭、行政負荷與制度缺陷系統性地展現，以凸顯專業分析能力。
小題 (二)
若您是一位社會工作督導或管理者，您將如何建議或協助組織營造一個友善且安全的社會工作執業環境？（15 分）
思路引導 VIP
看到此題，應立即代入「督導/機構管理者」角色，針對案例中「社工人身安全受威脅（暴力毆打、恐嚇）」的危機事件進行系統性回應。解題架構建議結合「危機管理三階段（事前預防、事中應變、事後復原）」或「生態系統觀點（微觀社工支持、中觀機構制度、宏觀網絡/法規）」，並具體扣合案例情境，提出具體可行的機構安全管理與友善職場建構策略。
小題 (三)
請以前述「社工師遭暴力攻擊打斷牙」之案例，分別討論社會工作人員該如何進行自我管理（self-management），及其執業機構該有那些作為，以預防類似危及社工人身安全事件的再發生。（20 分）
思路引導 VIP
看到本題，應先辨識核心議題為「社工人身安全與危機管理」。答題時請運用「微觀（社工個人）」與「中觀/宏觀（機構制度）」的雙層次分析框架，並緊扣案例中「兒保緊急安置」、「案家友人施暴」、「機構外附近死角」等情境細節，提出具體的預防與應變策略。