醫療類國考
107年
[社會工作師] 社會工作管理
第 39 題
下列有關平衡計分卡（Balanced Scorecard）的描述，何者錯誤？
- A 它是組織策略規劃後的實踐與管理工具
- B 組織的策略地圖（strategy map）將組織願景、策略目標（strategic objectives）及績效指標串連起來
- C 關鍵績效指標（key performance indicators）又可分為領先指標（leading indicators）及風險指標（risk indicators）
- D 關鍵績效指標（key performance indicators）源自於策略目標（strategic objectives）的選取結果
思路引導 VIP
若要評估一個長期計畫的成效，我們通常會觀察兩類數據：一類是用來預測未來、導引行動的「驅動因素」；另一類則是計畫執行後，用來反映最終結果的「產出數據」。請問在管理學的專有名詞中，這兩種反映「時間先後」與「因果關係」的指標通常是如何成對命名的？
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哼，至少你沒完全搞砸
- 觀念驗證：喔，看來你這次還算清醒，正確辨識了平衡計分卡 (BSC) 的基本構成。是的，它的績效指標核心就是那兩個──領先指標 (Leading indicators)，也就是你那些「驅動目標的因」，以及落後指標 (Lagging indicators)，那些最終呈現的「成果」。至於選項 (C) 裡那個莫名其妙的「風險指標」？那顯然是從別的風險管理教科書裡跑出來的，跟 BSC 那套標準分類毫不相關。很遺憾，這不是什麼高深莫測的陷阱，只是基本常識而已。
- 難度點評：此題難度為 Medium。平衡計分卡在醫療品質管理中出現頻率極高，但諷刺的是，不少學生只會死背四大面向，一遇到這種對專有名詞精確定義的考驗，就原形畢露。你能準確挑出錯誤，說明你至少還沒把所有時間都浪費在追劇上。繼續保持這種「勉強及格」的水平吧。