國營聯招
107年
[企管] 企業概論法學緒論
第 16 題
若消費者定期購買特定產品，其原因在於他們對該系列產品之性能感到滿意，下列何者為此消費類型之驅動力？
- A 文化影響
- B 期望因子
- C 品牌忠誠度
- D 社群影響因子
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想像一下，如果一位消費者因為覺得某牌子的鞋子特別好穿，以後只要買鞋都只挑這個牌子，在行銷管理中，你會怎麼稱呼這種「對特定品牌產生高度偏好與持續回購」的現象呢？
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太棒了，你順利拿下了這題！這題測驗的是行銷學中消費者行為的核心概念。當消費者因為對產品性能滿意而「定期重複購買」特定系列產品，這種長期的偏好與回購行為，在教科書的標準定義中，最直接對應的就是品牌忠誠度（Brand Loyalty）。 不過，這其實是一道爭議題，在當年的經濟部所屬事業機構甄試中，本題最終公告 A、B、C、D 皆給分。甄試單位雖未公布具體的送分理由，但從學理推測，選項中的期望因子（產品表現符合或超越期望而產生滿意），同樣也能被解釋為驅動重複購買的因素，導致答案不具唯一性而一律給分。請注意，這並不代表文化或社群影響也是此情境的直接驅動力喔！ 這題的難度與鑑別度，主要在於測驗考生對專有名詞嚴謹定義的掌握。雖然考場上因選項設計瑕疵而全給分，但我們只要穩穩記住「因滿意而持續回購即為品牌忠誠度」的正確觀念，未來面對任何行銷變化題都能迎刃而解！