moea_joint_essay
107年
[大眾傳播] 新聞報導與寫作、公共關係與危機處理
第 五 題
五、在重大公共安全危機事件後，形象的重建與修復之成功與否，考驗著機關日後的內部運作與對外形象。請以任一國營事業事件為例，以公共關係部門的角度，提出您的危機處理(包括處理標的)、應變模式及形象重建與修復策略。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
挑選一個典型的國營事業工安或公安危機（如中油高雄氣爆/漏油事件、台鐵太魯閣號/普悠瑪號事故、台電大停電等）。依據題目要求拆解回答：1. 舉例與處理標的（關係人）、2. 應變模式（危機爆發當下）、3. 形象重建與修復策略（善後與組織變革）。引用Benoit的形象修復策略尤佳。
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【以台灣中油公司某重大管線漏油及工安意外為例】 一、危機處理標的（利害關係人界定）： 公關部門須第一時間界定並安撫核心利害關係人，標的包括：受災居民與受害者家屬（補償與照護）、地方政府與民意代表（資訊透明與究責）、社會大眾與媒體（知情權與防止恐慌）、以及企業內部員工（穩定士氣與作業規範重建）。
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