moea_joint_essay
107年
[大眾傳播] 新聞報導與寫作、公共關係與危機處理
第 四 題
四、假設您是某公營企業的公關人員，請問在數位匯流與社交媒體興起的時代，您可以如何為您的企業進行「議題管理」的工作？（10 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
結合「議題管理(Issue Management)」的生命週期與「社群媒體/數位匯流」特性進行論述。包含：1. 數位輿情監測（Social Listening）、2. 主動議題設定（運用自媒體建立聲量）、3. 雙向溝通與社群互動、4. 跨媒介整合與敏捷回應。
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AI 詳解
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在數位匯流與社交媒體興起的時代，資訊傳播速度極快且具有高度互動性，公營企業公關人員應採取「主動出擊與敏捷監測」的策略進行議題管理，具體做法如下：
- 運用大數據進行輿情監測（Issue Scanning & Monitoring）： 導入社群聆聽（Social Listening）工具，全天候監測 PTT、Dcard、Facebook、各大論壇及新聞留言板中與企業相關的關鍵字。及早捕捉「潛在議題」的火苗（例如：微小的客訴或假訊息），在議題進入「爆發期」前就掌握先機，制定對策。
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