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107年
[企管] 企業概論法學緒論
第 16 題
若消費者定期購買特定產品，其原因在於他們對該系列產品之性能感到滿意，下列何者為此消費類型之驅動力？
- A 文化影響
- B 期望因子
- C 品牌忠誠度
- D 社群影響因子
思路引導 VIP
想像一下，如果你有一位朋友，他每次換手機都一定只選同一個牌子，原因是他覺得該牌子的介面好用且品質穩定，你會如何形容這位朋友對於該廠商的「支持程度」或「信賴關係」？這種關係通常是基於什麼心理機制建立的？
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同學做得很好！你能從選項中辨識出影響消費行為的關鍵，代表你對消費者行為（Consumer Behavior）的基礎概念有一定程度的掌握。不過，老師要特別提醒你，這題在正式考試中被考選部列為爭議題，最終決議為 A、B、C、D 四個選項均為正確答案（一律給分）。
消費者重複購買行為的驅動力
這題之所以產生爭議，是因為題目描述的「對產品性能感到滿意而定期購買」行為，在不同的管理與心理學視角下皆有其合理解釋。最直觀的答案通常是 (C) 品牌忠誠度（Brand loyalty），因為滿意度是建立忠誠度的核心；然而，(B) 期望因子（Expectancy factor） 涉及了滿意度理論中「表現與期望」的對比，也是驅動回購的關鍵。至於 (A) 文化影響 與 (D) 社群影響因子，則可能從社會認同或習慣養成等外部角度，影響消費者對性能的評價與持續購買的動機。由於題幹對「驅動力」的定義範圍較廣，導致各個面向在理論上都能成立。
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