專技普考申論題
107年
[人身保險代理人] 人身保險經營概要
第 一 題
📖 題組：
價值鏈模型（The value chain model）由 Michael Porter 在 1980 年代中期開發的學說，提出公司及其所有資源若能致力於為客戶創造價值，則能為公司所有者創造利潤的理念；相反的，若客戶購買公司的產品不能為客戶創造價值，也不能為公司所有者實現利潤。依此價值鏈模型運用在壽險公司，請回答下列之問題：
價值鏈模型（The value chain model）由 Michael Porter 在 1980 年代中期開發的學說，提出公司及其所有資源若能致力於為客戶創造價值，則能為公司所有者創造利潤的理念；相反的，若客戶購買公司的產品不能為客戶創造價值，也不能為公司所有者實現利潤。依此價值鏈模型運用在壽險公司，請回答下列之問題：
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
檢視壽險公司之價值鏈，壽險公司依工作性質或功能不同而設置各種不同的部門相互鏈接運作來實現功能，請問：那些部門是屬於提供直線功能（line functions）？那些部門屬於提供支援功能（support functions）？分析價值鏈之功用又為何？（15 分）
思路引導 VIP
本題考查波特價值鏈模型在壽險業的應用。首先需釐清「主要活動（直線功能）」與「支援活動（支援功能）」在保險公司的具體對應部門（如商品開發、核保、理賠為主要活動，人資、IT、財會為支援活動）。接著說明價值鏈分析的主要功用為辨識競爭優勢來源。
小題 (二)
依據直線功能和支援功能之間差異的價值鏈分析，試申論壽險公司可透過直線功能和支援功能之那些活動或競爭策略有助於公司的競爭力？（10 分）
思路引導 VIP
本題要求結合價值鏈模型與競爭策略（低成本、差異化），分析保險公司如何運用直線與支援功能來提升競爭力。答題方向可從直線活動（如差異化商品、精準核保理賠）與支援活動（如IT科技賦能、投資績效）如何創造價值切入。