專技普考申論題 107年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第二題

📖 題組：
傳統保險價值鏈因新科技、新業者的出現而裂解，請說明網路及行動科技的快速發展，

📝 此題為申論題，共 2 小題

小題 (二)

又平台經濟模式興起，如何提高與客戶關係的連結？（15 分）

平台經濟核心在於雙邊市場與網絡效應。思考如何運用平台蒐集數據、提供客製化服務、建立生態系以提升互動頻率，從而強化客戶黏著度。

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【破題】平台經濟模式能突破傳統保險低頻互動的限制，透過生態系建立與數據分析深化客戶關係。【論述】一、建構生活圈生態系（Ecosystem）：結合健康管理、旅遊、汽車保修等異業服務建立整合平台，讓保險不再只是事後理賠，而是事前預防與日常服務，大幅提高客戶在平台的互動頻率。

保險商品的銷售通路將做如何轉變？（10 分）

思考保險科技（InsurTech）對傳統通路的衝擊。從「實體面對面」轉向「線上化」、「數位化」、「去中介化（D2C）」，以及虛實整合（O2O）的發展方向。

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【破題】網路與行動科技的發展，促使保險銷售通路從傳統實體走向多元與數位化。【論述】一、從實體轉向線上（O2O虛實整合）：傳統仰賴業務員面對面招攬，現今轉向線上投保（網路投保）、APP銷售，並發展出線上引流至線下成交的 O2O 模式。

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