專技普考申論題
107年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 一 題
通路是企業為了傳遞服務給顧客而設計，在服務通路的型態上，若以服務傳遞而言，請說明服務傳遞的三大類型各是什麼？（15分）並以現今產險公司為例，說明應如何強化此三類服務通路之功能？（10 分）
📝 此題為申論題
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看到「服務傳遞的三大類型」，應聯想到服務行銷理論中，依據服務提供者與顧客的實體接觸位置所作的分類：顧客親赴服務設施、服務人員赴顧客處、遠端（臂距外）進行服務。接著，將這三種類型結合產險實務（臨櫃、業務員拜訪、網路/電話通路），分別提出數位化、客製化或體驗優化等具體的強化策略。
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【破題】服務傳遞通路依據顧客與服務機構實體接觸的需求程度及位置，通常可分為三種基本類型：顧客主動前往服務地點、服務機構前往顧客所在地，以及透過遠距媒介提供服務。產險公司可根據各通路特性，全面優化服務體驗。 【論述】 一、服務傳遞的三大類型
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