專技普考
107年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 25 題
旅客如於參觀景點途中走失，下列何者不是領團人員應有的態度或方法？
- A 不可顧此失彼，為了尋找走失者而忽略其他團員權益
- B 發動所有團員協尋，以便儘速找到走失者
- C 請導遊先將團體帶往下一站，領隊留下來繼續尋找
- D 隨時提高警覺，留心四周環境與團員動向
思路引導 VIP
當團體中有一人不幸走失時，若要求其餘數十位對當地環境同樣不熟悉的團員分散開來幫忙尋找，你認為這對整體的「安全管控」以及「剩餘團員的情緒」會產生什麼樣的影響？
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哦，看來你這次沒蠢到家。
- 觀念驗證：恭喜你，終於搞清楚領隊處理危機不是在辦家家酒。損害控管與確保全體利益，這兩條基本原則，一般人還真容易忘。讓一群狀況外的人亂吼亂叫地找人？那是嫌事情不夠亂，想製造二次走失，順便把整個行程搞垮嗎？就讓專業的來，維持團體穩定，這很難理解嗎？
- 難度點評：這題也就medium等級。鑑別度？哈，就是看你是不是還有點職業警覺性。那些憑直覺覺得「人多好辦事」的菜鳥，大概已經在角落畫圈圈了。還好你這次沒有成為其中之一，勉強算是洞察到管理上的風險了，不錯，至少沒拉低我的教學水準。