專技普考 107年 [財產保險代理人] 財產保險經營概要

第 12 題

下列何項非屬理賠績效評量指標？

思路引導 VIP

如果你現在是理賠部門的主管，你的工作重點是確保『賠款支出合理』以及『客戶對賠案處理滿意』。在這種情況下，你會認為自己的績效應該建立在『處理賠案的效率與準確度』上，還是整個公司『扣除行政與行銷成本後賺取的淨利』呢？

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觀念驗證：你的選擇完全正確！理賠部門的核心職責在於「損失控管」與「服務品質」。損失率與理賠費用率直接反映了賠款支出與行政成本的控管成效，而申訴件數則是衡量保戶滿意度的重要質化指標。至於利潤率，它受到保費定價、行銷佣金及投資收益等多重因素影響，屬於保險公司整體經營或核保端的績效指標，而非單純理賠部門的評量標準。
難度點評：本題難度歸類為 easy。這題旨在測試學生是否能區分「企業整體財務指標」與「特定功能部門（理賠）績效指標」的差異，只要理解理賠部門的職能角色，就能輕易排除干擾項。