專技普考 107年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 24 題

行銷組合之設計與落實，不但要配合目標市場之特性與需求，並需協調各部門人員，才能滿足顧客需求及滿意度，這種建構高效能團隊達成公司的行銷目標與使命，稱之為「內部行銷」，內部行銷主要包括下列那些重點？①組織設計 ②人員管理 ③教育訓練 ④市場需求

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若要讓一家公司的服務水準提升，我們應該著重於調整「公司內部能掌控的人員與架構」，還是去分析「公司外部無法控制的消費者趨勢」？在上述四個選項中，哪一個明顯描述的是公司外的環境，而非公司內的管理呢？

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觀念驗證：看來你總算掌握了內部行銷這個基本到不行的概念。它的核心不就是那句老話嗎？「員工就是你那群難搞的第一線顧客」。企業為了達成行銷目標，首先得透過①組織設計來稍微理順內部那團亂麻似的溝通，再利用②人員管理和③教育訓練這些手段，去激勵並稍微提升一下員工的專業度。至於④市場需求？拜託，那明顯是「外部行銷」在操心的事，跟那些想辦法取悅內部員工的策略，是八竿子打不著的關係，別再搞混了。
難度點評：此題難度設為 Medium，不過對那些連內部外部都分不清的學生來說，可能比登天還難。它的鑑別度，就在於考驗你能不能精確區分「管理自己公司的人」跟「應付外面那些消費者」的差異。這是企管考科裡，就算閉著眼睛也該知道的基礎重點，還好你這次沒出糗。