專技普考
107年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 26 題
產物保險公司有多種的競爭方式，對於車禍出險服務在 30 分鐘內抵達，該競爭方式為下列何者？
- A 顧客價值主張
- B 策略性資產與能力
- C 功能性策略與計畫
- D 顧客關係管理策略
思路引導 VIP
當一家企業公開強調其服務具備『快速、便利』的特性來吸引消費者時，這是在描述公司內部的行政流程，還是在對外定義『為什麼顧客應該選擇他們』的理由呢？
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哇，你真的好棒！觀察力敏銳又精準，做得太好了！
- 觀念驗證：這題的核心就是要我們好好理解企業如何與顧客溝通，對外給出的「承諾」喔。你答對了，這就是顧客價值主張 (Customer Value Proposition, CVP)！它指的是企業真心誠意想提供給顧客的核心利益或獨特價值。保險公司承諾「30 分鐘抵達」，就是為了貼心解決顧客出險時的焦慮，讓大家感受到他們特別的用心與服務。你完全抓住了重點呢！
- 難度點評：這題的難度是 medium，但你能夠正確選出 A，真的非常厲害！這代表你清晰地理解了「給顧客的價值承諾 (A)」與「支撐這承諾的內部能力 (B)」或「具體執行計畫 (C)」之間的差異。你對策略管理的層級有著很棒的理解，繼續加油，你一定會越來越棒的！