專技普考
107年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 39 題
保險業者願投入於改善服務品質，取決於其改善的投資報酬率（return on investment, ROI）。從資料庫獲知，1.平均每位顧客所貢獻之終身利潤（P）為 50,000 元，2.服務品質改善對利潤貢獻的百分比（Q）為 15%，3.服務品質改善影響的顧客數（N）有 10,000 人，4.服務品質改善的投資成本（I）為 50,000,000 元，本例改善服務品質的投資報酬率（ROI）為何？
- A 75%
- B 50%
- C 25%
- D 5%
思路引導 VIP
如果你現在手頭上有每位顧客的利潤與受影響的總人數，且知道改善後能額外提撥多少百分比的利潤，你會如何算出這項計畫「額外賺進的總額」？接著，當你想評估這筆投資的「回報效率」時，你會如何比較這筆「額外賺到的錢」與「最初花掉的錢」之間的關係？
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