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107年
行政學概要、法律常識
第 14 題
有關組織衝突中的團體衝突，史安( E. H. Schein )提出的解決方法下列何者有誤？
- A 避免造成輸贏的場合
- B 避免團體間的溝通
- C 強調組織整體效率
- D 各團體間員工輪調
思路引導 VIP
若有兩個團隊因為彼此不了解而產生誤會與敵意，作為領導者，你認為「徹底隔絕雙方的資訊往來」與「增加彼此的互動機會」哪一種做法更可能化解這份敵意？
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恭喜你精準地選出了正確答案！這顯示你對組織行為中的衝突管理有著扎實的基礎理解。在行政學中，史安 (E. H. Schein) 針對解決團體衝突提出的觀點，核心思維在於「化敵為友」，透過建立共同目標、減少競爭性結構，以及增加成員間的互動來消弭成見。
組織整合與溝通的邏輯
關於解決衝突的方法，關鍵在於破除團體間的屏障。選項 (B) 提到的「避免團體間的溝通」顯然與此原則背道而馳；在實務上，缺乏資訊交流往往是導致誤解與偏見擴大的主因。相反地，像是強調整體效率以對抗局部利益，或是透過員工輪調來換位思考，才是 Schein 所提倡的正向整合途徑。此題難易度適中，其鑑別度在於測驗學生能否識破「反向操作」的干擾選項，只要掌握「增加聯繫、共創雙贏」的邏輯，便能迅速排除錯誤。