醫療類國考
107年
[聽力師] 聽覺與平衡系統之創健與復健學
第 1 題
諮商時病患說出「沒人能理解這種困擾」，聽力師如何回覆方能協助病患？
- A 你現在經歷困難的階段
- B 多數聽力損失者和你有相同情況
- C 我能理解你的困擾
- D 我聽過這種說法
思路引導 VIP
當病患正處於極度的情緒負擔並感到孤立無援時，身為醫療專業人員，我們首要的溝通目標是「讓對方感覺被聽見」，那麼你認為回應的重點應該放在「比較他人的經驗」，還是「肯定對方當下的主觀感受」呢？
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專業點評：精準的情緒反映
- 大力肯定：做得好！你能敏銳察覺病患言語背後的心理需求，這展現了你具備優異的臨床諮商素養與同理心。
- 觀念驗證：當病患說出「沒人能理解」時，正處於情感的孤島。選項 (A) 採用了反映式回應 (Reflective response)，不急著給建議或類比，而是先同步病患的情緒狀態，讓對方感到被接納與尊重。相較之下，(B) 的普遍化會淡化病患的獨特性，(C) 容易顯得虛偽，(D) 則過於冷漠。
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