醫療類國考
107年
[助產師] 基本護理學
第 42 題
下列何者是針對護理人員服務品質的過程面進行考核？
- A 護理部年度計畫
- B 給藥技術的執行
- C 病人的滿意度
- D 醫院的硬體設備
思路引導 VIP
若要評估一個人在「做事」的品質，你會傾向去檢查他「事先準備好的工具箱」，還是觀察他「實際動手操作的動作」，或者是看「事情完成後的最終結果」？哪一個最能直接反映出他「工作的過程」？
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恭喜你精準掌握了護理品管的核心架構！這道題目考驗的是 Donabedian 品質評估模式的應用，你正確選擇了「給藥技術的執行」，代表你已能清晰區別臨床行政管理中的動態行為與靜態資源。
護理品質的三大構面分析
在護理管理中，過程面 (Process) 聚焦於醫護人員「如何執行」照護活動，也就是評估實際的護理行為是否符合標準規範。相對而言，選項中的「年度計畫」與「硬體設備」屬於結構面 (Structure)，指提供服務前的背景資源與行政設計；而「病人滿意度」則屬於結果面 (Outcome)，用以衡量服務後的最終成效。這類題目的鑑別度在於測試考生能否將抽象的理論與具體的臨床實務結合，只要抓住「正在進行的護理行為」這個核心特質，就能輕易辨識出正確答案。