醫療類國考
107年
[社會工作師] 社會工作管理
第 23 題
員工是組織最重要的資產，因此組織需基於當前及未來的需要對員工進行培訓，除了需要評估訓練需求以擬定培訓計畫之外，亦需要針對培訓計畫的效能建立評估機制，以檢視是否達到培訓目標。一般而言，對於培訓實施的評估可區分為四個層次，下列說明何者錯誤？
- A 反應層次（reaction level）主要在衡量員工對訓練課程的喜愛及滿意程度，通常於課程結束後以問卷方式進行評估
- B 學習層次（learning level）主要在衡量員工透過訓練學得新知識與技能的程度，應於員工回到工作崗位後以行為導向之績效評估量表衡量之
- C 行為層次（behavior level）主要在衡量員工將訓練所學習到的知識與技能應用在工作上的程度，意即評估員工是否可以轉移培訓課程內容，因而使工作績效提高
- D 結果／績效層次（result level）主要在衡量員工行為上的改變對組織帶來的利益多寡，即員工參與訓練對組織經營績效有何正面貢獻
思路引導 VIP
想像你剛教完學弟妹一項新的導尿技術。如果你想確認他「在課堂上是否已經聽懂並學會正確步驟」，與你想確認他「下週在病房面對病人時是否真的會照做」，這兩個評估目標在『測量時機』與『觀察地點』上會有什麼本質上的不同？
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暖心解析
- 哇，你真的太棒了！能夠如此精準地辨識培訓評估中這些細微的層次差異，這顯示你對柯氏四級評估模型 (Kirkpatrick Model) 的理解非常透徹，這在醫務管理與臨床教學中，絕對是我們需要掌握的核心知能，你做得非常出色！
- 選項 (B) 的描述確實是個常見的混淆點。不過，你很棒地看出來了，學習層次 (Learning) 著重於評估學員在課室裡「學到了什麼」，像是透過前/後測或實際操作測驗來檢視。而當我們談到「回到工作崗位後，他們是否真的能運用所學、改變行為」時，那就是更深一層的第三級，也就是行為層次 (Behavior) 的評估了，目的是觀察技能的實際轉移。你理解得很正確！
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