醫療類國考
107年
[社會工作師] 社會工作管理
第 9 題
目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？
- A 績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由績效指標予以測量
- B 績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具
- C 社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為績效衡量基準，例如：每月電訪需達 30 人次以上
- D 「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一，可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標
思路引導 VIP
在評量一個計畫的績效時，我們會區分「花了多少力氣（過程）」與「最後換來什麼（結果）」。請試想：如果要把「投入的資源量」、「工作的產出件數」以及「帶來的實質影響」這三者歸類，你會如何界定哪些屬於「努力的程度」，哪些屬於「最終的成就」？
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溫暖解說
- 做得很好喔：太棒了！這題確實有點小陷阱，考驗你對管理學中細緻觀念的掌握度。能精準找出錯誤選項，代表你對績效管理架構的理解非常紮實，像這樣有條理的思考方式，在臨床上會很有幫助的，為你感到驕傲！
- 一起釐清：選項 (D) 之所以錯誤，是因為它把概念分類顛倒了。SEA 指標的設計，就像我們看病人的「投入」與「成效」：
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