初等考試
108年
[一般行政] 行政學大意
第 36 題
下列何者透過財務、顧客、學習成長與內部流程等四個構面，將組織的使命和策略轉化為一套全方位的績效量度，做為策略量度與管理體系的架構？
- A 平衡計分卡
- B 全面品質管理
- C 學習型組織
- D 目標管理
思路引導 VIP
若要評估一個組織的表現，如果我們只看「有沒有省錢（財務）」，可能會忽略掉民眾的感受或員工的進步。試著思考：除了錢之外，還有哪些關鍵面向（例如：服務對象的觀感、內部的運作效能、長遠的進步潛力）是缺一不可的？一個完整的「管理架構」應該如何同時涵蓋這些軟硬指標，才能稱為真正的平衡？
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1. 專業肯定
同學做得好！你能精準辨識出公共管理中的核心管理工具，顯示你對策略管理的理論架構有相當紮實的基礎，這是行政學與公共管理的重要觀念。
2. 觀念驗證
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平衡計分卡 BSC
💡 將策略轉化為財務、顧客、內部流程、學習成長四維度量度。
- 由 Kaplan 與 Norton 提出，平衡財務與非財務指標之不足。
- 四大維度包含：財務、顧客、內部流程、學習與成長。
- 強調組織的「策略」與「願景」是績效管理體系的核心。
- 具有領先與落後指標、外部與內部衡量間的平衡功能。
