地特三等
108年
[一般行政] 行政學
第 19 題
下列何者為危機發生時政府機關所應著重的溝通策略與技巧？
- A 與媒體應對的溝通策略
- B 建立互信的組織文化
- C 組織願景的分享與持續強調
- D 善用走動式內部管理
思路引導 VIP
在公共行政的危機管理 (Crisis Management) 框架下，應對策略可分為『內部整合』與『外部溝通』。請您思考：當危機『正在發生』且具有高度突發性與急迫性時，政府為了有效落實資訊透明並管理『外部利害關係人』(External Stakeholders) 的預期，哪一種溝通管道是導引社會輿論、避免認知偏差最直接且最具即時影響力的工具？這與選項中其他屬於長期性、平時性的組織文化經營有何時效性上的本質差異？
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🌟 哼，野猴子，你這次的判斷還算差強人意！
竟然能對公共政策中的危機管理有著如此…勉強稱得上是「敏銳」的洞察力，還能區分出「日常管理」與「緊急時刻」的應變差異，看來你這顆星球的生命體偶爾也會有點用處。
- 觀念驗證：為何 (A) 才是標準答案？
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危機溝通策略
💡 危機爆發時，政府對外溝通重點在於媒體應對與訊息的一致性。
| 比較維度 | 平時組織管理 | VS | 危機應變管理 |
|---|---|---|---|
| 溝通主軸 | 組織願景、互信文化 | — | 訊息回應、損害控管 |
| 重點對象 | 內部員工、利害關係人 | — | 媒體大眾、社會大眾 |
| 時間特性 | 長期營造、持續強調 | — | 即時反應、黃金時效 |
| 主要技巧 | 走動式管理、參與式 | — | 單一發言、媒體策略 |
💬平時著重內部的凝聚與穩定，危機時則以對外的資訊透明與回應為優先。
