地特三等申論題
108年
[一般行政] 公共管理
第 三 題
三、請說明公、私部門提到的顧客概念有何不同？顧客導向在公部門中該如何執行？其限制為何？（25 分）
📝 此題為申論題
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考生看到此題應先聯想『新公共管理（NPM）』引入的顧客導向，並結合『新公共服務（NPS）』對其之批判。解題可分三層次：首先，從本質（選擇權、利益屬性、角色多重性）對比公私部門顧客概念；其次，從制度、技術、人力等實務維度提出公部門的具體執行方案；最後，以NPS的觀點（如矮化公民角色、忽視公平正義、管制職能衝突）來探討其限制。
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【破題】 「顧客導向」（Customer Orientation）係新公共管理（NPM）之核心理念，主張政府應效法企業，將民眾視為「顧客」，以提升服務品質與回應性。然公、私部門本質迥異，在應用此概念時需具備適當的轉化與配套。 【論述】
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