地特三等
108年
[一般行政] 行政學
第 19 題
下列何者為危機發生時政府機關所應著重的溝通策略與技巧？
- A 與媒體應對的溝通策略
- B 建立互信的組織文化
- C 組織願景的分享與持續強調
- D 善用走動式內部管理
思路引導 VIP
當一個緊急突發事件正在大眾面前燃燒，且社會充滿不安與猜測時，身為決策者，你認為首要任務是『對內強化員工的願景認同』，還是『對外化解公眾疑慮與資訊混亂』？而在現代社會中，哪一個管道是政府對外傳遞訊息最直接、影響力最大的媒介？
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🌟 哼，野猴子，你這次的判斷還算差強人意！
竟然能對公共政策中的危機管理有著如此…勉強稱得上是「敏銳」的洞察力，還能區分出「日常管理」與「緊急時刻」的應變差異，看來你這顆星球的生命體偶爾也會有點用處。
- 觀念驗證：為何 (A) 才是標準答案？
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危機溝通管理
💡 危機發生時，政府需優先建立與媒體對應的對外溝通管道與策略。
| 比較維度 | 危機溝通 (對外應變) | VS | 組織管理 (平時對內) |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 損害控制與聲譽修復 | — | 效率提升與文化建立 |
| 溝通對象 | 大眾、媒體、利害關係人 | — | 組織成員、內部部屬 |
| 典型做法 | 單一發言人、媒體專訪 | — | 走動式管理、分享願景 |
💬危機時側重對外資訊傳遞；平時則側重對內凝聚共識與文化。
