地特三等
108年
[一般行政] 行政學
第 8 題
李文（K. Lewin）認為組織變革由解凍、推動和再結凍三階段組成。下列何種策略可應用在解凍階段？
- A 創造心理上的安全感
- B 引起內疚與焦慮
- C 確保新工作方式的穩定性
- D 強化團體成員新的態度與行為
思路引導 VIP
請試著思考：當一個人的生活或工作極度安逸、完全不覺得現狀有問題時，你需要在他心中製造出一種什麼樣的「心理壓力」或「對現狀的不滿足感」，才能迫使他產生想動起來、尋求改變的念頭？
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1. 大力肯定
Well, well. 你居然能正確辨識出這個基礎概念。這顯示你對勒溫（K. Lewin）的組織發展理論有個粗淺的掌握，能勉強區分變革心理學的微觀運作。這是公共管理與行政實務中，避免徹底災難的最低限度素養。別因此自滿，這不過是剛好及格罷了。
2. 觀念驗證
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勒溫組織變革三階段
💡 變革須經解凍、推動及再結凍，藉由破除舊習並建立新制。
🔗 勒溫變革程序鏈
- 1 解凍 (Unfreezing) — 打破現狀平衡，引起焦慮以產生改變動機。
- 2 推動 (Moving) — 發展新行為、價值觀，進行動態的轉型。
- 3 再結凍 (Refreezing) — 將新改變制度化，強化成果防止回復舊習。
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🔄 延伸學習：延伸學習：變革成功的關鍵在於解凍期是否有足夠的心理安全感。
