地特三等申論題
108年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 一 題
一、試述觀光產品的服務特性，並舉例說明。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到「觀光產品服務特性」，應立即聯想服務行銷經典的四大特性（IHIP：無形性、異質性、不可分割性、易逝性）。高分關鍵在於「理論與實務接軌」：切忌只寫定義，必須針對每個特性舉出具體的觀光業情境（如飯店空房、航空機位），並進一步以實務顧問角度提出對應的「行銷因應策略」（如收益管理、有形化線索）。
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【破題】 觀光產品本質上是一種「服務體驗」與時間的消費，有別於一般實體製造業商品。學理上，觀光產品具備無形性、不可分割性、異質性與易逝性等四大核心服務特性（簡稱 IHIP），這些特性使得觀光行銷必須採取有別於實體產品的獨特策略。 【論述】
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