地特三等申論題
108年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 二 題
二、試述觀光消費者的購買決策模式。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想經典的消費者購買決策五階段（EKB模型），但切忌只寫純理論。必須將觀光產品的『無形性』與『高知覺風險』帶入，並在每一個決策階段中，具體舉出航空、飯店或旅行社的行銷手法（如SEO口碑行銷、限時促銷、服務補救）進行實務對接，才能展現產業洞察力拿下高分。
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【破題】 觀光產品具備無形性、不可儲存性與體驗性，因此觀光消費者的購買決策為一高認知風險的連續性動態過程，通常遵循 EKB 模型（需求確認、資訊搜集、方案評估、購買決策、購後行為），且決策過程極度仰賴口碑與情境因素。 【論述】
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