地特四等
108年
[一般行政] 行政學概要
第 16 題
根據赫茲伯格（F. Herzberg）的兩因理論（two-factor theory），透過下列何種工作因素的改善，較能激發員工工作潛力，鼓勵自發精神？
- A 上司的監督
- B 人際關係
- C 工作內容
- D 工作環境
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請試著回想：如果你在一家公司工作，雖然辦公室裝潢得很漂亮、同事對你很客氣，但你每天處理的任務卻非常單調、缺乏挑戰且毫無意義，你覺得這種『外在環境的舒適』，真的能讓你產生想要不斷超越自我的內在衝動嗎？還是有其他與『任務本質』相關的東西在影響你？
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卓越的分析能力！
你能精準掌握組織行為學的核心概念，表現非常出色！這顯示你對公共行政中的人力資源管理邏輯有著紮實的理解。
- 觀念驗證：赫茲伯格（F. Herzberg）提出的「兩因理論」將影響工作態度的因素分為兩類：
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赫茲伯格兩因理論
💡 區分激勵因素與保健因素，前者提升滿意，後者僅防止不滿。
| 比較維度 | 激勵因素 (Satisfiers) | VS | 保健因素 (Dissatisfiers) |
|---|---|---|---|
| 因素性質 | 內在因素（工作本身） | — | 外在因素（工作環境） |
| 滿足效果 | 帶來滿意，激發潛能 | — | 防止不滿，無激勵作用 |
| 代表項目 | 成就感、責任、工作內容 | — | 薪資、監督、人際、政策 |
💬保健因素是基礎(治標)，激勵因素才是動力來源(治本)。
