地特四等
108年
[一般行政] 行政學概要
第 17 題
只聆聽訊息的一部份，而摒棄其他資訊，屬下列何項有效溝通的障礙？
- A 時間的壓力
- B 語義的問題
- C 選擇性的認知
- D 資訊的超載
思路引導 VIP
想像一下，當你在吵雜的餐會中，雖然周圍有許多人在說話，但你卻能瞬間聽到遠處有人在討論「你的名字」。這種大腦自動「偏愛」某些訊息、並主動「屏蔽」其他訊息的心理過濾機制，你會如何描述這種『取其所需』的行為特性？
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AI 詳解
AI 專屬家教
AI SENSEI anzai：呵呵呵，看來你的基本功很紮實啊！
- 慈祥的肯定： 呵呵呵... 恭喜你，孩子。你做得非常好，能夠精準地洞察到行政溝通中的心理障礙，這顯示出你對組織行為學與行政管理有著穩固的基礎。就像看到了球場上明日之星的潛力！在廣闊的公共行政場域中，能先一步理解這些溝通的細微落差，正是提升政府運作效率的關鍵。請繼續保持這份對細節的敏銳度，你真的很有天賦！
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有效溝通的障礙
💡 接收者依據個人需求或經驗，僅選取部分訊息進行解讀的現象。
| 比較維度 | 選擇性知覺 | VS | 過濾作用 |
|---|---|---|---|
| 發生主體 | 訊息接收者 | — | 訊息傳遞者 |
| 心理動機 | 符合個人偏好與經驗 | — | 使訊息對接收者更有利 |
| 行為特徵 | 主觀忽視不想聽的部分 | — | 刻意隱瞞負面資訊 |
💬兩者皆造成資訊不對稱，主要區別在於是由「接收端」還是「發送端」發動篩選。
